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Política de calidad
Caser Residencial presenta un modelo de gestión integral exclusivo basado en el servicio y la atención personalizada de las personas mayores.
Caser Residencial es el primer Grupo de residencias que ha obtenido la
certificación respecto a la Norma UNE EN ISO 158.101 específica para residencias con centro de día
integrado.
Caser Residencial también ha renovado la certificación del Sistema de Gestión
de Calidad con arreglo a la nueva ISO 9001:2008, y ha ampliado su alcance a “Servicios de atención
a personas mayores en régimen residencial, centro de día, pisos tutelados y ayuda a domicilio”.
Se trata, sin duda, de un hecho diferenciador de la gran mayoría de
residencias, en buena medida debido a la experiencia que Caser Residencial acumula en certificación
ISO, cuyo primer certificado lo obtuvo en el año 2.000.
Caser Residencial entiende la calidad como:
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Una característica que impregna todas las actividades y aspectos de las residencias, y no algo exclusivo de un departamento de calidad
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Un sistema en el que participan y se implican todos nuestros trabajadores.
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El conjunto de procedimientos de actuación, protocolos de trabajo e instrucciones técnicas, en los que se recogen de forma correcta el conocimiento de Caser Residencial respecto a la atención de los residentes.
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La herramienta que permite verificar el grado de cumplimiento de los procedimientos y protocolos, y establecer acciones correctivas sobre los mismos.
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La ayuda para la certificación de las mejores prácticas de cada centro y su implantación al resto.
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Una medida de la satisfacción del cliente a través de encuestas a residentes y familiares, buzón de sugerencias etc.
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La mejora de las áreas de conocimiento.
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Una apuesta por la incorporación de las más modernas tecnologías de la información.
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Preocupación por la innovación continua.
Recientemente Caser Residencial se ha certificado en la norma OHSAS 18001. La
ejecución de esta norma especifica los requisitos para un sistema de gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo (SST), destinados a permitir que una organización controle sus riesgos para la
seguridad y salud y mejore su desempeño de la SST.
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